Política de reembolso
CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO DE PEDIDOS.
Nuestra política de devolución es de 15 días, es decir, dispones de 15 días, después de recibir el artículo, para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar solicitar una devolución, envíanos un email, adjuntando tu comprobante de compra, a hola@bocool.online
Escribe en el asunto la palabra "Devolución" seguida del número de tu pedido. En el cuerpo del email deberás incluir la siguiente información:
- Tu nombre completo y un número de teléfono para que podamos hablar contigo en caso necesario.
- Nº de pedido y nombre del artículo(s) que querrías devolver.
- Motivo por el que solicitas la devolución.
Una vez aceptada la devolución, te enviaremos un email incluyendo la etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros por WhatsApp o email (hola@bocool.online)
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.
Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, artículos de nuestra colección OUTLET, ropa de fiesta, complementos o tarjetas de regalo.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@bocool.online
